Der Deutsche Golf Verband e. V. (DGV) fördert, organisiert und regelt die Ausübung des Golfspiels in Deutschland in all seinen Ausprägungen. Mit mehr als 695.000 registrierten Mitgliedschaften auf deutschen Golfanlagen zählt der DGV zu den mitgliederstärksten Sportverbänden Deutschlands.

In seiner Funktion als Dachverband vertritt der DGV die Interessen von circa rund 810 Golfclubs und Golfanlagenbetreiber in Deutschland.

Für den Bereich Services, Umwelt und IT suchen wir zum frühestmöglichen Eintrittstermin Sie als

Servicekoordinator / Prozessmanager (m/w/d)

in Wiesbaden, unbefristet, Vollzeit (40 Stunden/Woche)

Ihre Aufgaben:

In der DGV-Geschäftsstelle implementieren Sie bedarfsgerecht durchgängige und einheitliche Servicestandards für die Ansprache und Kommunikation mit den Mitgliedern des DGV sowie Golfspielerinnen und Golfspielern.
Sie koordinieren und optimieren die Supportprozesse der verschiedenen Fachabteilungen im Verband und installieren sowie pflegen ein System zum Monitoring dieser Prozesse.
Zudem organisieren Sie die Ticketverteilung über unser Ticketsystem HubSpot, inklusive Monitoring und Reporting offener Tickets und Servicekennzahlen (KPIs).
Mit der Einbindung von KI-Tools in die Serviceprozesse gelingt es Ihnen, sowohl die Serviceleistungen weiterzuentwickeln als auch den Ressourceneinsatz zu optimieren.
Dabei nutzen und gestalten Sie das DGV-Serviceportal, das als vielseitig anwendbare Informationsplattform den DGV-Mitgliedern zur Verfügung steht.
Nicht zuletzt informieren und beraten Sie zu den Serviceangeboten des Verbandes, vor allem zur individuell besten Nutzung des DGV-Serviceportals.

Ihr Profil:

Sie haben eine kaufmännische Berufsausbildung oder ein vergleichbares Studium absolviert.
Des Weiteren verfügen Sie über berufliche Erfahrung in einer ähnlichen Position im Vertrieb oder Service-Bereich und idealerweise Kenntnisse im Golfsport bzw. Sportmanagement oder in Verbandsarbeit.
Sie bringen Routine in der Implementierung und Nutzung von CRM-Systemen, idealerweise mit HubSpot, mit.
Durch Kundenorientierung, Servicedenken und professionelle sowie verbindliche Kommunikation überzeugen Sie besonders.
Ihre zuverlässige, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise bringen Sie gerne im Team ein.

Unser Angebot:

Interessante und vielfältige Aufgaben in einem engagierten Team
Flexible Arbeitszeiten mit Möglichkeiten zum Freizeitausgleich und zu mobiler Arbeit
Eine angenehme Arbeitsatmosphäre und flache Hierarchien bei einem der größten Sportverbände Deutschlands
Überdurchschnittlich viele Urlaubstage (30 Tage +)
Weitere Benefits: Nettoentgeltoptimierung (z. B. E-Bike-Leasing, Essensschecks), Mitarbeiterrabatte u. v. m.

Servicekoordinator / Prozessmanager (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

Ihr Profil:

Unser Angebot:

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